Хотя, быть может, я что-то не так понял. И авторы опуса на самом деле предлагают иное. Цитирую: «Отдел бухгалтерского учёта испытывает трудности с сервером базы данных, который временами очень медленно работает. Вы планируете остановить сервер, заменить процессорный модуль на более мощный...». Да нет, все верно! Полный вздор! «Перевожу» процитированное: отдел бухучета запланировал модернизацию оборудования; для этого была запланирована модернизация сервера; для чего было куплено новое оборудование; и это все прошло массу согласований, начиная с финансовых и кончая процедурными... Вам все еще кажется, что сисадмин должен прийти в бухгалтерию и рассказать о запланированной модернизации? Есть маленькая разница между «рассказать» и «известить». Согласитесь, что «известить» не укладывается в категорию общения. Это ближе к командному наречию. Именно тому, к которому в реальной практике общения и приходится прибегать.

Но кое-что верно подмечено. Здесь авторы не могли не признать, что следует максимально оградить пользователей от ненужных им технических подробностей. Сформулируем наш подход в данном вопросе: надо всеми возможными способами ограничивать интерес пользователей к операциям обслуживания ИС. Почему? Если вы практикующий сисадмин, а не теоретик, то легко догадаетесь: они никогда не должны иметь возможность использовать служебную информацию о действиях сисадмина, чтобы списать на него свои проблемы!

3.2. Рассказывайте пользователям, что вы делаете. Здесь уже применяется суггестивная технология для закрепления рефлекса подчинения сисадмина. Подумал – рассказал, приступил к работе – продолжай болтать непрерывно! Можно в ответ повторить контраргументы из предыдущего раздела, чтобы закрепить процесс антивнушения.

3.3. Рассказывайте пользователям, что вы сделали. Ошибка очевидна. Безусловно, все модификации должны описываться. Безусловно, все работы должны протоколироваться. Но не в качестве темы для бесед с пользователями (вспомните панибратствующего «маньяка» из заметок Зелински), а именно в том смысле, как это рекомендует Эви Немет. Информируйте руководство о том, что собираетесь делать, что делаете и что сделали. Для чего? Дословно из [3, 29.6]: «...если необходимо собрать аргументы в пользу найма дополнительного персонала или покупки нового оборудования.», и, чуть далее, «он (документ. – А.Б.) может стать серьезным оружием в ежедневных разборках.». Замечаете, как изменился контекст работы сисадмина от описанного в работах Эви Немет до того, что существует в грезах инженеров из Red Hat Inc. Задумайтесь, что вам ближе?