{

    width: 250px;

    height: 200px;

    margin-top: 2.3em;

    margin-right: 2.3em;

    float: right;

    background: transparent no-repeat url(index/ask_big.png);

    }

Нерешенные проблемы

На момент написания статьи еще не были решены следующие проблемы:

n  Формирование темы письма. Как упоминалось выше, тема формируется в кодировке UTF-8. Задача состоит в том, чтобы добавить код, который перед формированием темы перекодирует ее из UTF-8, например в Windows-1251. Для того чтобы вообще не иметь проблем с заголовками, их надо кодировать в 7-битный формат.

n  При формировании письма о новой задаче длинные значения полей описания задачи и прочих могут «ломаться» – произвольно переноситься на следующую строку.

n  Не выделяются критические задачи. Задача, которой присваивается приоритет «критическая» или «блокирующая», должна отмечаться в списке красным и жирным красным соответственно. Делается это с помощью CSS, но при этом имя стиля соответствует тексту приоритета. Не знаю, может, для английского текста это и было изящным решением, но для «неанглийского» выглядит довольно глупо.

Заключение

Bugzilla в качестве ServiceDesk – это жизнеспособное решение для компаний, которые не предъявляют к нему чрезмерно больших требований, хотят сэкономить деньги на покупке платной версии или отказаться от Windows. В ней реализована большая часть того, что требуется от службы ServiceDesk, а того, чего в ней не хватает (учет аппаратной конфигурации, наряды на работу), зачастую на том уровне, где эксплуатируется Bugzilla, и не требуется.

Приложение

Дополнительные поля в Bugzilla

Bugzilla имеет возможность расширять структуру базы данных за счет добавления дополнительных полей и соответствующего списка значений. Эти дополнительные поля выводятся по одному друг под другом в том месте, где определено разработчиками, хотя, конечно, можно это поменять.