Действительно, задумайтесь: в типичной небольшой организации (около 60-90 компьютеров) системный администратор зачастую имеет практически неограниченные права. Я специально не буду рассматривать ситуацию с раздельным администрированием (когда, например, один занимается только правами на директории, второй – пользовательскими бюджетами, а за дисковые квоты отвечает третий человек). Да, такие системы и идеологии существуют. Но где они реально работают? Вернемся к нашей преуспевающей фирме: эта гипотетическая организация развивалась очень быстро, за 3-4 года штат компьютеров увеличился с 3 до 50, и, соответственно, первоначально работавший там программистом человек, паренек лет 20-24 (уж очень в нашей стране любят экономить деньги, нанимая студентов) теперь фактически работает системным администратором. Пусть его зовут Костя. Да, он где-то подучился, уже умеет достаточно прилично ставить Windows 2000 Advanced Server, кое-что знает о Linux и коммуникациях, зачастую он же параллельно занимается и офисной АТС. Вот, казалось бы, а что еще надо? А как он разговаривает с пользователями, что он о них думает? Случай из практики.

Технически подкованный молодой человек, с высшим образованием, назовем его Алексеем, в разговоре с начальником отдела, отзываясь о своих пользователя говорит: «...да нет, я им всё быстро сделал. Всего-то и надо было – форматнуть дискету», и вывод, заметьте – «ламерьё». Уж извините меня за жаргон. Человек Алексей достаточно нормальный, в повседневном общении достаточно приятный, ну а вот такое пренебрежительное отношение к людям, которые о компьютерах знают меньше его – проскакивало не один раз. Как вы думаете – такой человек, при хорошем, я имею в виду, при действительно хорошем руководителе – далеко по служебной лестнице пойдет? Вряд ли. А таких людей – даже не сотни, и не тысячи, а, боюсь, гораздо больше...

Вот ведь какая штука получается – недостаточно иметь отличные технические познания, для того чтобы быть хорошим системным администратором, надо еще и уважать людей не только за их познания о компьютерах. Нет, я не призываю вас бросаться целоваться с любителем ваз эпохи Минь или акварельных рисунков на рисовой бумаге. Совсем нет. (Каким бы это не показалось смешным и надуманным, но вот как раз последнее – японские акварели на рисовой бумаге – я просто обожаю.) Но и подходить к людям с мерилом по их познанию NTFS или sendmail тоже нельзя.

Допустим, с одной вещью я разобрался, поднимаю своего Константина (еще помните? паренёк-администратор в небольшой, но весьма преуспевающей российской фирме) на ступенечку выше – теперь он уважает бухгалтера Степан Васильевича, как оказалось, у того дома живут четыре канарейки, и он столько всего может о них рассказать – просто заслушаешься! И приходит к Константину девушка-диспетчер: