Очереди обработки вызовов

Очереди для обработки вызовов определены в файле queues.conf. Причем одновременно поддерживается несколько очередей вызовов. Имена очередей используются затем в качестве аргумента Queue в extensions.conf. В queues.conf все можно оставить по умолчанию, достаточно добавить в конце файла описание новой очереди. Некоторые параметры файлов agents.conf и queues.conf совпадают, объяснение этому простое, агентов также можно записать в этом файле в качестве участников, обрабатывающих указанную очередь.

Файл queues.conf:

; Создаем новую очередь MyQueue

[MyQueue]

; Персональный MOH, используется, если нет musiconhold

; в agents.conf

; musicclass = default

; Если агент участвует в нескольких очередях,

; ему проигрывается сообщение, помогающее сориентироваться

; и правильно принять клиента

announce = queue-markq

; Поиск свободного агента

strategy=ringall

; Сколько должен звонить телефон у агента прежде,

; чем переключиться на следующего

timeout=15

; Ожидание перед повторной попыткой обзвона

retry=5

; Вес очереди, то есть приоритет вызова, очереди

; с большим приоритетом будет отдаваться предпочтение

weight=0  

wrapuptime=15

; Максимальное количество абонентов в очереди

; (0 - без ограничений)

maxlen = 0

; Через сколько объявлять о приблизительном времени