Приложение

Термины и сокращения

Использованы материалы Википедии.

n  IT (Information Technology) – информационные технологии. Технологии управления и обработки данных.

n  SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне услуги. Формальный договор между потребителем услуги и её поставщиком. Как правило, термин SLA используется применительно к IT и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения.

n  TCO (Total Cost of Ownership) – совокупная стоимость владения. Методика, предназначенная для определения затрат на информационные системы (и не только), рассчитывающихся на всех этапах жизненного цикла системы. Не путать со стоимостью программного обеспечения, которая составляет обычно от 6% до 20% общей ТСО-системы.

n  KPI (Key Performance Indicator) – ключевой индикатор производительности. Характеристика эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. Набор KPI чаще всего уникален для каждого предприятия и конкретной должности. Пример KPI – время отклика на заявку для инженера службы поддержки.

n  ROI (Return On Investment) – окупаемость инвестиций. Метод оценки инвестиционных проектов, когда важнейшим критерием приемлемости выступает продолжительность периода, в течение которого окупаются первоначальные затраты.

n  NPV (Net Present Value) – чистый дисконтированный доход. Показывает оценку эффекта от инвестиции, приведённую к настоящему моменту времени с учётом разной временной стоимости денег. Часто применяется для сравнения эффективности альтернативных вложений (при одинаковых начальных вложениях более выгоден проект с наибольшим NPV).