Да, именно так. Если вы действительно хотите достигнуть чего-то большего, необходимо научиться излагать свои мысли, вести переговоры, а также (как описано выше) выступать перед публикой.

Переговоры начинаются со знакомства

Представьтесь и протяните свою визитную карточку – ваши координаты должны быть доступны при необходимости. После этого предложите заказчикам самим рассказать об их проблемах и пожеланиях. Начинайте переговоры с извлечения из сумки (кейса) папочки с чистыми листами. Положите перед собой и записывайте все услышанные пожелания. Рассказывая о технологиях, которые вы предлагаете, используйте простейшие иллюстрации к своим словам – это облегчает понимание технических решений некомпетентными пользователями. Затем предложите осмотреть сеть заказчика. Ни при первичном, ни при более глубоком обследовании не критикуйте открыто некомпетентность предыдущего специалиста – это большая ошибка при переговорах. Очень часто встречаются ситуации, когда предыдущий специалист является родственником руководителя, и ваша грубая критика не принесет успеха. Лучше аккуратно и продуманно применять фразы типа: «Да, ваша сеть уже требует дополнительных настроек, предусматривающих дальнейшее масштабирование» или «Тут более надежным и при этом экономичным решением станет применение аппаратного маршрутизатора» и пр.

Разговоры о стоимости обслуживания

Последняя стадия переговоров. Начинать об этом говорить можно, только точно зная, какой фронт работ предстоит выполнить. Рекомендую применять следующую последовательность действий: переговоры, составление карты состояния сети, уточнение задач, дополнительное исследование, составление рекомендаций и технического задания по реорганизации. При этом любая переделка чего бы то ни было должна предваряться четкой мотивацией данного процесса. В противном случае работодатель не поймет, для чего нужно что-то изменять. Все описанные этапы в этом случае (если вы ищете дополнительную работу) должны быть бесплатными. А вот оплату реализации первоначального улучшения и рационализации работоспособности сети рекомендуется оговорить отдельной строкой. То есть модернизация оплачивается отдельно, так как это довольно трудоемкий процесс, и после реализации начинается отсчет абонентской платы за ваше обслуживание. Всегда четко оговаривайте перечень ваших обязанностей. В противном случае такие работы, как отнесение на заправку картриджа от ксерокса, будут поручать вам, а это не является работой приходящего системного администратора. Круг ваших обязанностей – это обеспечение работоспособности сети: компьютеров, установленных на них операционных систем и их взаимодействия, настройка серверов, антивирусной защиты и пр.