«Каждый заказчик уникален»

– В нашей компании на корпоративном уровне проводится ежегодный электронный опрос заказчиков, в том числе специалистов, занимающихся эксплуатацией. Это не просто участие в опросе по принципу: выбери ответ, который тебе больше нравится. Предполагается и даже приветствуется, что респонденты могут еще и оставлять свои комментарии. Таким образом, результаты опроса позволяют тщательно проанализировать ситуацию, в том числе технических и эксплутационных аспектов применения технологий и решений Cisco. В дальнейшей работе с заказчиками, особенно с крупными, всегда учитывается информация, которую они нам предоставляют. Все замечания обобщаются, и если они превышают определенный порог по тем же техническим требованиям, то, безусловно, вводится модификация.

Впрочем, мой опыт свидетельствует о том, что все заказчики уникальны. У каждого из них может быть свое, особое требование, и все выполнить просто невозможно. Я еще ни разу не видел, чтобы система внедрялась так, как она спроектирована разработчиками. Люди всегда хотят чего-то еще. Например, мы даем рекомендации по эксплуатации нашего оборудования, но в компаниях хотят повысить эффективность системы. Люди прилагают усилия, чтобы система работала так, как мы проектируем ее в пике, но при этом, чтобы в пике она стабильно работала. Ничего подобного на развитых западных рынках не происходит. Там службы эксплуатации прислушиваются к тому, что говорит производитель. Конечно, тоже с определенной долей скепсиса, но с гораздо меньшей, чем у нас.

Галина Положевец